Häufig gestellte Frage

Ein Ticket-System, auch als Helpdesk- oder Support-Ticket-System bezeichnet, ist eine Softwareanwendung oder Plattform, die von Unternehmen und Organisationen verwendet wird, um Anfragen, Probleme oder Anliegen von Kunden oder Mandanten zu verwalten. Hier ist, wofür ein Ticket-System für den Mandanten nützlich sein kann:

1. Einfache Anfrageerfassung: Mandanten können ihre Anfragen oder Anliegen über das Ticket-System problemlos erfassen. Dies kann über eine Website, eine App oder eine spezielle Schnittstelle erfolgen.
2. Organisierte Kommunikation: Ein Ticket-System ermöglicht es Mandanten, ihre Anliegen strukturiert und gut organisiert zu kommunizieren. Jede Anfrage wird in Form eines Tickets erfasst, das alle relevanten Informationen enthält.
3. Verfolgung von Anfragen: Mandanten können den Fortschritt ihrer Anfragen verfolgen und sehen, welche Maßnahmen ergriffen werden, um ihr Anliegen zu lösen. Dies schafft Transparenz und Vertrauen.
4. Priorisierung: Das Ticket-System kann Anfragen nach Dringlichkeit oder Wichtigkeit priorisieren. Dies stellt sicher, dass besonders dringende Angelegenheiten schnell bearbeitet werden.
5. Effiziente Bearbeitung: Die Anfragen werden an die zuständigen Mitarbeiter oder Anwälte weitergeleitet, was die Bearbeitung beschleunigt und sicherstellt, dass sie von den richtigen Personen behandelt werden.
6. Schnelle Reaktion: Wenn Mandanten dringende Fragen oder Probleme haben, können sie diese über das Ticket-System melden und erhalten in der Regel eine schnellere Reaktion als bei herkömmlichen Kommunikationsmethoden.
7. Historie und Nachvollziehbarkeit: Das Ticket-System zeichnet alle Aktivitäten und Kommunikation im Zusammenhang mit einer Anfrage auf. Dies schafft eine klare Historie und Nachvollziehbarkeit für alle Beteiligten.
8. Dokumentenaustausch: Mandanten können über das Ticket-System auch Dokumente oder Dateien im Zusammenhang mit ihrem Anliegen hochladen oder herunterladen.
9. Feedbackmöglichkeiten: Einige Ticket-Systeme bieten die Möglichkeit, Feedback zu hinterlassen oder Bewertungen abzugeben, was es Mandanten ermöglicht, ihre Erfahrungen zu teilen und die Servicequalität zu verbessern.

Insgesamt bietet ein Ticket-System Mandanten eine praktische und effiziente Möglichkeit, mit einer Kanzlei oder einem Dienstleister in Kontakt zu treten, Anfragen zu stellen und Unterstützung zu erhalten. Es fördert eine strukturierte Kommunikation und trägt zur Zufriedenheit der Mandanten bei, da sie den Status ihrer Anfragen leicht verfolgen können.